Droit de rétractation

Si vous achetez à distance, en tant que consommateur, un tapis de taille standard de notre catalogue ou un tapis prêt à expédier, et que vous résidez en France ou dans un autre État membre de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation (articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation ; directive 2011/83/UE). Vous n'avez pas à motiver votre décision.

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour « la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés » (article L. 221-28, 3°, du code de la consommation ; article 16, point c), de la directive 2011/83/UE). C'est le cas d'une taille hors catalogue d'un de nos designs, d'un design créé ou modifié pour vous et d'un changement de couleurs d'un design du catalogue. Pour ces tapis, votre confirmation écrite des dimensions et votre validation écrite de la maquette, avant la fabrication, tiennent lieu de protection : rien n'est mis sur le métier sans elles.

Un tapis de taille standard avec un choix de hauteur de velours ou de franges reste un tapis standard : il ouvre droit à rétractation.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du tapis. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison, dès la commande. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant (article L. 221-19).

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai. Trois moyens :

1. 1En ligne : la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » se trouve en pied de page du site et sur votre page de commande. Vous indiquez votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée pour la commande, puis vous validez avec le bouton « Confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons sans délai un accusé de réception de la rétractation par courriel, avec le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.
2. 2Par courriel : à hello@zarbish.com, en indiquant votre numéro de commande.
3. 3Par courrier : à Rekia Home LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #34693, Casper, WY 82609, États-Unis, en utilisant si vous le souhaitez le modèle de formulaire ci-dessous.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

• À l'attention de Rekia Home LLC (Zarbish), 5830 E 2nd St, Ste 7000 #34693, Casper, WY 82609, États-Unis, hello@zarbish.com :
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) /pour la prestation de service (*) ci-dessous
• Commandé le (*) /reçu le (*)
• Nom du (des) consommateur(s)
• Adresse du (des) consommateur(s)
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
• Date

(*) Biffez la mention inutile.

Remboursement 

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Renvoi du tapis 

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, à l'adresse de retour au Maroc indiquée dans l'accusé de réception, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Renvoyez le tapis roulé, avec un suivi, et transmettez-nous le numéro de suivi.

Frais de renvoi 

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Vous choisissez le transporteur ; le prix du renvoi dépend du transporteur retenu. Nous n'émettons pas d'étiquette de retour. Si le tapis est endommagé, s'il ne correspond pas à votre commande ou à sa description, c'est nous qui organisons et payons son retour.

État du tapis 

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Dérouler le tapis et le poser dans la pièce pour le voir est permis ; une tache, une coupe ou une usure ne le sont pas.

Au-delà des quatorze jours légaux, Zarbish reprend tout tapis de taille standard ou prêt à expédier pendant 30 jours à compter de sa réception. Du quinzième au trentième jour, le tapis doit être inutilisé, non modifié et dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent ; vous nous écrivez d'abord à hello@zarbish.com, nous confirmons le retour et vous communiquons l'adresse ; vous organisez et payez le transport du retour, avec le transporteur de votre choix et un suivi ; après vérification du tapis, nous vous remboursons avec le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés, sans frais de restockage. Les tailles sur mesure et les designs sur mesure ne sont pas repris.

Un tapis endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande ou à sa description est toujours remplacé ou remboursé intégralement, à votre choix ; nous organisons et payons alors son retour, quelle que soit la pièce : voir les conditions générales de vente, section « Garanties légales ».

Rekia Home LLC (Zarbish), hello@zarbish.com, +1 307 293 3085. Nous répondons en français, tous les jours de 10 h à minuit (heure du Maroc).