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Questions sur nos tapis
Des réponses nettes sur la commande, les tailles, la livraison et le métier.
Dernière mise à jour : octobre 2026
Commande et fabrication
Chaque étape, dans l'ordre : comment ça marche.
Aujourd'hui, nos modèles sont fabriqués à la commande. Vous choisissez le modèle, la taille, la hauteur de poil et les franges sur la page du tapis. Notre équipe d'artisans le noue à la main, puis il part dès qu'il est terminé.
Cela dépend de la taille. Jusqu'à 120 x 185 cm, et pour tous les tapis de couloir : 3 à 4 semaines. De 150 x 245 à 185 x 275 cm : 4 à 5 semaines. De 245 x 305 à 275 x 365 cm : 5 à 6 semaines. Au-delà : 6 à 8 semaines. Une taille sur mesure prend le temps de sa taille ; un motif sur mesure, une semaine de plus. Comptez ensuite 3 à 7 jours ouvrés de livraison. Si votre tapis devait prendre plus longtemps, nous vous le disons avant la commande.
Parfois. Cela dépend des métiers disponibles, l'équipe vérifie d'abord ; quand c'est possible, la fabrication express ajoute 7 % au prix. Écrivez-nous avec le tapis, la taille et la date souhaitée.
Oui, à chaque étape : la confirmation de commande, le jour où le nouage commence, le jour où le tapis est lavé et fini, et le jour du départ avec le numéro de suivi. Nous vous tenons informé à chaque étape. Une question entre deux ? Écrivez-nous en français à hello@zarbish.com, nous répondons en quelques minutes à quelques heures, pendant nos heures d'ouverture.
Tailles et formes
Prenez plus grand. Un tapis trop petit rétrécit toute la pièce. Les pieds avant du canapé doivent reposer dessus. Commencez par notre guide des tailles, puis tracez le contour au sol avec du ruban et vivez avec une journée. Si la bonne taille n'est pas au catalogue, nous la fabriquons à vos mesures.
Oui, pour tous nos modèles : jusqu'à 455 cm de large et 915 cm de long, ou 455 cm de diamètre pour un rond. Choisissez « Taille sur mesure » sur la page du tapis, le prix se calcule aussitôt. Le délai est celui d'une taille standard équivalente. Vous confirmez les dimensions par écrit avant le nouage ; une taille sur mesure ne se retourne donc pas. Le travail à la main se fait à 3 ou 4 cm près.
Oui. Chaque modèle existe dans les trois formes, le motif recomposé pour chacune, jamais coupé. Les tapis ronds et les tapis de couloir ont chacun leur page.
Non. La taille indiquée est celle du tapis noué ; les franges font environ 10 cm et dépassent de chaque côté court.
Livraison et douane
Oui. Nous livrons partout dans le monde depuis le Maroc : France, Belgique, Luxembourg, Monaco, Suisse, à votre porte, en envoi suivi et assuré. Si votre pays n'apparaît pas au paiement, écrivez-nous et nous l'ajoutons.
Rien. La livraison est offerte sur chaque commande, partout.
Non. En France, en Belgique, au Luxembourg, à Monaco, en Suisse et dans toute l'Union européenne, Zarbish règle la TVA et les droits à l'importation : livraison et droits de douane inclus, le prix affiché est le prix final, rien à payer au livreur. Même chose au Royaume-Uni, en Norvège, au Canada, au Mexique, en Australie, aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite. Ailleurs, le transporteur encaisse les taxes de votre pays à la livraison.
Dès qu'il est terminé : roulé, jamais plié, par DHL ou FedEx, avec un numéro de suivi le jour du départ. Comptez ensuite 3 à 7 jours ouvrés jusqu'à chez vous.
Changements, retours et rétractation
Oui, dans les 24 heures pour une commande standard, avec remboursement intégral. Une taille sur mesure s'annule jusqu'à la confirmation écrite des dimensions ; un motif sur mesure, jusqu'à la validation de la maquette.
Oui, dans les 48 heures : taille, modèle, couleurs, hauteur de poil ou franges. Répondez à l'e-mail de confirmation ou écrivez-nous dans le chat ; nous ajustons la commande et la facture. Passé ce délai, le tapis est lancé.
Pour toute pièce de taille standard, vous avez le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Nous allons plus loin : 30 jours pour nous retourner un tapis de taille standard, remboursé en entier. Les tailles et motifs sur mesure, fabriqués selon vos indications, en sont exclus (art. 16 c de la directive 2011/83/UE) ; vous les confirmez par écrit avant le nouage. Le détail : conditions de rétractation.
Aucune retenue : un tapis de taille standard retourné est remboursé en entier. Quand vous renvoyez le tapis par choix, par exemple une taille mal choisie, vous choisissez le transporteur et payez le renvoi, dont le prix dépend du transporteur. Si le tapis arrive abîmé, s'il ne correspond pas à votre commande ou à sa description, nous organisons et payons son retour.
Écrivez à hello@zarbish.com : nous confirmons, puis nous vous envoyons l'adresse de retour et la façon d'emballer le tapis (roulé, jamais plié). Vous organisez l'envoi avec le transporteur de votre choix. Dès réception et vérification, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement, sous 10 jours ouvrés.
Nous réglons cela : un remplacement ou un remboursement intégral, à votre choix. Écrivez à hello@zarbish.com ; quelques photos nous aident pour notre dossier, sans jamais être une condition.
Les tapis
Au Maroc. Zarbish conçoit ses tapis et les fait nouer à la main, rang après rang, sur des métiers verticaux en acier. À voir étape par étape dans l'atelier.
Sa fabrication, et la façon dont il vieillit. Noué à la main, le poil de laine est dense et souple, et il s'assouplit avec les années. Puis le motif : chaque lignée a sa langue, les lignes sobres du Beni Ouarain, la couleur libre du Boujaad.
Oui, si vous voulez un tapis qui reste. Un tapis marocain noué main, c'est de la laine naturelle et des semaines de travail, pour des années d'usage quotidien. Il se garde, il se transmet.
Oui. Un tapis machine est tissé en usine ou imprimé, souvent en fibres synthétiques. Un tapis de laine noué main se construit sur des semaines, nœud après nœud : cela se voit à l'envers et se sent sous le pied.
Retournez un coin. Le motif se lit à l'envers, les nœuds sont légèrement irréguliers, et aucune grille parfaite comme en sort une machine.
Très proche. Le motif, les couleurs et le poil sont ceux que vous avez commandés ; de légers écarts de ligne et de ton sont la marque de la main, et la raison pour laquelle deux tapis Zarbish ne sont jamais identiques.
Proches, mais la lumière change tout. Nos photos sont retouchées vers une lumière neutre et la vraie couleur de chaque tapis ; chez vous, une lumière chaude du soir rend l'ivoire plus crème et les couleurs plus profondes. Et non, l'ivoire n'est pas blanc : c'est la couleur de la laine non teintée, légèrement chaude. Nous l'appelons ivoire pour cette raison.
Poil, franges et entretien
Oui, au même prix : ras (1 cm), moyen (2 cm) ou épais (3 cm). Ras ou moyen dans les couloirs, les entrées et les pièces de passage ; ras sous une table à manger ; épais, le plus moelleux, dans une pièce calme comme la chambre.
Oui, en sur mesure. Lancez une demande de tapis sur mesure avec le nom du modèle et la modification souhaitée ; l'équipe revient vers vous avec les détails.
Souvent un meilleur choix qu'un synthétique : la lanoline de la laine laisse le temps d'éponger, le poil coupé n'a pas de boucles pour les griffes, et nos teintures sont non toxiques, sûres pour les enfants et les animaux.
Oui, les premières semaines : les fibres courtes laissées par le nouage s'en vont, ce n'est pas le tapis qui s'use. Aspirez doucement, sans brosse rotative, et cela se calme. Tout l'entretien est dans le guide d'entretien.
Quelques jours, une odeur de lanoline, comme un gros pull en laine, qui s'évapore vite. La laine est naturellement hypoallergénique et résiste mieux aux acariens que le synthétique ; une vraie allergie à la laine reste à prendre en compte.
Sur un sol dur, oui : elle maintient le tapis à plat et protège le parquet. Nous proposons une sous-couche en feutre découpée à la taille et à la forme de votre tapis ; ajoutez-la sur la page du tapis, elle voyage avec lui. Plus dans le guide d'entretien.
Tapis sur mesure
Envoyez-nous votre idée : le motif, la taille et les couleurs que vous avez en tête. Notre équipe de design vous envoie une première maquette sous 1 heure. Vous la validez par écrit, vous réglez, et les artisans la nouent à la main. Une fois validée, une commande sur mesure ne peut plus être annulée ni retournée. Imaginé avec vous, fait par Zarbish pour vous.
Oui. Choisissez le modèle qui vous plaît. Changez les couleurs sur sa page et voyez l'aperçu aussitôt ; les artisans nouent exactement les couleurs que vous avez validées. Un motif modifié passe par le sur mesure : maquette, validation écrite, puis fabrication. Commencez sur notre page Tapis sur mesure.
Professionnels
Oui, par notre programme Professionnels : tarifs professionnels, un contact direct avec l'équipe qui suit la fabrication, et chaque candidature étudiée le jour même. Niveaux, échantillons et accompagnement de projet sur la page Professionnels.
Sous 1 à 2 heures ouvrées. Nous sommes ouverts tous les jours, de 10 h à minuit, heure du Maroc.
Oui : aux tailles standard, aux tailles sur mesure et aux motifs sur mesure. Chaque devis l'indique.
Contact
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Écrivez-nous à hello@zarbish.com : nous vous répondons en français, en quelques minutes à quelques heures, pendant nos heures d'ouverture.